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IBM Watson Empathy Pack
作成者: Internal Labs
1
アクティビティ
5.6k
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要約
要約
IBM Watson を使って、ロボットに人間的感覚を追加できます。
概要
概要
このアクティビティは 3 つのコンポーネントから構成されています。
1. 一般的なトーンを分析: メール、レビュー、トランスクリプションなどの文章に含まれる感情を読み取り、書いた人が次のどの状態にいるかを予測します。
- 幸福
- 悲しみ
- 怒り
- 恐れ
- 分析的
- 自信
- ためらい
2. 顧客エンゲージメントを分析: コールセンターにおいて、担当者が礼儀正しく対応し、顧客も満足するよう会話をモニタリング。会話中でどのような感情が現れるかを特定します。
- 悲しみ
- 失望
- 満足
- 興奮
- 丁寧
- 無礼
- 共感
3. Personality Insights (性格分析): メール、メッセージ、SNS など、煩雑なデジタルコミュニケーションから、その人の姿を解き明かします。
- 性格的特徴
- 価値観
- ニーズ
- 消費傾向
- 日々の行動
機能
機能
ソーシャルリスニングとオーディエンスモニタリング - SNS をリアルタイムでモニタリングし、ブランドに対し顧客が考えることを把握 パーソナライズドマーケティング - オーディエンスに合わせた効果的なマーケティングが可能に チャットボット - ロボットがより人間らしく顧客に対応できるように 顧客エンゲージメントモニタリングと品質保証 - 顧客とのやりとりをモニタリングして論争や不満を検知し、トレーニングが必要な担当者を特定
その他の情報
その他の情報
依存関係
Newtonsoft.Json >=10.0.2
コード言語
Visual Basic
ランタイム
Windows レガシ (.Net Framework 4.6.1)
類似のコンポーネント
